Meillä Sivinassa asioit aina ihmisen kanssa!
“Hei, voinko auttaa?”
vilkuttaa chattibotti sivun oikeassa alakulmassa. Ruksaat botin kiinni hieman ärtyneenä, sillä haluat selata sivua rauhassa. Botti pamahtaa hetken kuluttua uudelleen kyselemään, joko nyt jo tarvitsisit apua. Kuulostaako tutulta, vai hoituvatko asiat mieluiten näppärän tekoälyavusteisen botin kanssa?
Niin tai näin, nykyään moni palvelu on rakennettu mahdollisimman automatisoiduksi: chatbotit hoitavat kysymykset ja ohjaavat eteenpäin, puhelinnumerot piilotetaan sivustoilta ja asiointi hoituu verkkolomakkeilla. Työt tehdään etänä, kauppaostokset tilataan kotiin ja ystävien kanssa kommunikoidaan somessa. On helppoa navigoida arjessa jopa kohtaamatta yhtä ainuttaakaan ihmistä päivän aikana.
Toisille tämä voi tarkoittaa arjen helppoutta, mutta vaikka digitalisaatio on tehnytkin arjesta monella tapaa sujuvampaa, yhä useampi kaipaa sen rinnalle asioidessaan edelleen oikeaa ihmistä, joka kuuntelee, ymmärtää auttaa ja keskustelee.
Tiesitkö, että meillä Sivinassa asioit aina ihmisen kanssa? Halutessasi voit soittaa aina suoraan oman alueesi palveluvastaavalle!
Kotisiivous – ihmiseltä ihmiselle!
Tilatessasi kotisiivousta meiltä, sinulla on siis aina käytössäsi oman palvelualueesi palveluvastaava! Kaikkien palveluvastaavien nimet ja yhteystiedot löytyvät meidän nettisivuiltamme ja lisäksi voit soitella meille yleiseen asiakasneuvontaan. Vaikka et olisi yhteydessä puhelimitse, asioit myös sähköisesti aina palveluvastaavan tai asiakasneuvojan kanssa. Voit kysyä, sopia, muuttaa tai tarkentaa mitä tahansa omaan siivouspalveluusi liittyvää asiaa joka arkipäivä klo 8-16 välillä! Kun palveluvastaava lomailee, toisen alueen vastaava ottaa sijaistuksesta kopin – ja palvelu jatkuu keskeytyksettä.
Soittaessasi meille et siis joudu asioimaan robotin kanssa tai käymään läpi ensin laajaa vaihtoehtojen kirjoa, tai hortoilemaan “paina 1, jos haluat tehdä muutoksen” -valikoiden viidakossa. Jos jostain syystä emme vastaa heti – soitamme sinulle aina takaisin!
Maksuton kartoituskäynti omassa kodissasi
Haluamme varmistaa, että kotisiivous vastaa juuri sinun tarpeitasi. Siksi palveluvastaavan voi kutsua maksuttomalle kartoituskäynnille kotiin.
Käynnillä käydään rauhassa läpi:
- millaista siivousapua arkeesi toivot
- kuinka usein siivousta tarvitaan
- onko kodissasi erityisiä toiveita tai huomioitavia asioita
- mikä tuo sinulle eniten helpotusta arkeen ja kodinhoitoon
- mahdollisuus alv 0% palveluun
Kartoituskäynti on meillä erityisen pidetty ja hyödyllinen palvelu! Kodin siivous ja hoito ei näet ole koskaan täysin “standardoitavissa” jokaisen kodin ollessa erilainen – ja jokaisen asiakkaan ollessa toiveineen ja tarpeineen erilainen!
Paras palvelukokemus syntyy ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa
Moni yritys on tehnyt palveluistaan täysin digitaalisia: yhteystietoja voi olla vaikea löytää, eikä oikeaa henkilöä tavoita millään. Tämä voi turhauttaa erityisesti silloin, kun on tarve kysyä aidosti yksilöllisiä, kotiin liittyviä asioita.
Meillä et joudu tekemään salapoliisityötä saadaksesi toisen ihmisen linjojen päähän. Me Sivinassa uskomme siihen, että paras palvelukokemus syntyy ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa. Siksi emme piilota asiantuntijoitamme automaatioiden taakse – päinvastoin: haluamme olla helposti tavoitettavissa.
Voit asioida myös sähköisesti – sinulle sopivalla tavalla!
Vaikka ihmisläheisyys on palvelumme ydin, asioit kanssamme halutessasi sujuvasti myös digitaalisesti:
- Verkkosivujen yhteydenottolomakkeen kautta
- Lähettämällä sähköpostia tai tekstarin palveluvastaavalle
- Siivouslahjakortin voit ostaa kellon ympäri verkkokaupastamme!
Voit valita juuri sinulle sopivimman tavan hoitaa asiointia, mutta taustalla on aina oikea ihminen, joka käsittelee viestisi ja vastaa sinulle henkilökohtaisesti.
Ihmisen kohtaaminen on meille tärkeää
Haluamme tehdä palveluistamme kokonaisuuden, jossa välitämme asiakkaistamme aidosti. Kotisiivoojamme ovat koulutettuja asiakastyöhön! Kuulumisten vaihto ja keskustelu on luonteva osa palveluamme ja työntekijämme ovat pääasiassa kaikki suomenkieltä taitavia ihmisiä, joten kielimuurin ei tarvitse häiritä kommuninkointia. Arjen kohtaaminen voi olla todella tärkeää – joskus esimerkiksi iäkkäälle ihmiselle kotisiivooja saattaa olla hyvinkin merkityksellinen ihmiskontakti viikon aikana!
Kuljemme siis mukana matkassasi ja yhteyshenkilösi on täällä Sinua varten!