Lapsiperheiden kotipalvelu - Sivina

Lapsiperheiden

kotipalvelu apunasi

OTA YHTEYTTÄ
Lapsiperheiden kotipalvelu – kullanarvoinen arjen apu!


Perheesi tukena, yksilöllisesti

Me tuemme lasten ja lapsiperheiden ongelmissa ja pulmissa varhaisessa vaiheessa. Varmistamme, että vanhemmuutesi voimavarat riittävät! Lapsiperheiden kotipalvelu on kunnan myöntämää konkreettista apua lapsiperheen arkeen, kuten lastenhoitoa ja kasvatusta tai auttamista kotitöissä. Sen avulla pyritään tunnistamaan, ehkäisemään ja helpottamaan perheiden pulmia mahdollisimman ajoissa.

Lapsiperheiden kotipalvelu on tarkoitettu kaikenlaisille perheille monenlaisiin elämäntilanteisiin. Voit hakea sitä esim. uupumuksen vuoksi, kun vauva valvottaa tai esimerkiksi eron jälkeen. Ota yhteyttä asuinkuntasi kotipalveluun heti kun koet tarvitsevasi apua.


Mitä lapsiperheiden kotipalvelu sisältää?

Kotipalvelu on perheen avustamista jokapäiväiseen elämään liittyvissä tehtävissä ja toiminnoissa. Palvelumme on yksilöllistä ja teemme perheesi tarpeista palvelutarpeen kartoituksen.

Lapsiperheiden kotipalvelu voi sisältää esimerkiksi:

  • Lapsen perushoitoa
  • Leikittämistä ja ulkoilua
  • Perheen arjen tukemista
  • Pieniä kodin askareita

Lapsiperheiden kotipalvelu sosiaalipalveluna

Sivina on rekisteröity yksityinen sosiaalipalveluiden tuottaja, jolla on yhteistyösopimus useiden hyvinvointialueiden kanssa. Tuotamme lapsiperheiden kotipalveluita esimerkiksi perheen kriisitilanteissa ja sairastapauksissa. Palvelu on käytettävissä palveluseteleillä tai maksusitoumuksella.


Onko sinulla palveluseteli tai maksusitoumus?

Jos olet saanut asuinkunnaltasi palvelusetelin lapsiperheiden kotipalveluun, veloitamme sinulta ainoastaan palvelun omavastuuosuuden. Maksusitoumusasiakkaiden tapauksessa veloitamme palvelun kokonaisuudessaan kunnalta.

kysy kotipalveluista

Ota yhteyttä ja kysy lisää lapsiperheiden kotipalveluistamme

PK-seutu

Asiakaspalvelu
Sivina Hoivanet
puh. 010 274 4500
hoivanet@sivina.fi

Turku

Irene Pentikäinen
Palveluvastaava
puh. 040 5101 771
turku.kotipalvelut@sivina.fi

Oulu

Minna Varpainen
Palveluvastaava
puh. 050 400 9149
oulu.kotipalvelut@sivina.fi

Ota yhteyttä täyttämällä lomake:


    Palveluehdot lapsiperheiden kotipalvelussa:

    Tutustu palveluehtoihimme huolella, klikkaa ehdot auki:

    Palveluehdot Helsingin hyvinvointialueella -palveluseteliasiakkaat

    Palvelun tilausajat

    Asiakaspalvelumme palvelee sinua tilauksissa tai muissa asioissa arkisin ma-pe klo 7.45-16 puhelimitse 0102744500, tekstiviestitse +3584573959099 ja sähköpostitse hoivanet@sivina.fi 

    Tuotamme palvelua ympäri vuorokauden perheen tarpeiden mukaan. Otathan tilauksessasi huomioon eri vuorokauden aikana muodostuvat mahdolliset omavastuuosuudet. 

    Huom! Asiakaspalvelumme ei ole avoinna lauantaisin. Mikäli hoitajanne sairastuu ja peruu lauantaille osuvan tilauksenne, emme tällä hetkellä voi tarjota teille korvaavaa hoitajaa.

    Minimitilausaika 3h.

    Matkakulut

    Emme peri matkakuluja asiakkailtamme. 

    Vaitiolovelvollisuus

    Hoivanet asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

    Asiakkaan velvollisuudet

    Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän osaamiseen. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Sivina Hoivanetille. 

    Asiakastyön kirjaaminen

    Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista löytyy täältä:  https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

    Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväkseen. 

    Perumiset ja muutokset

    Asiakas voi perua ennalta sovitun käyntikerran ilmoittamalla perumisesta Hoivanetille tai sen työntekijälle viimeistään 24h ennen sovittua käyntiä. Myöhemmin peruttu tai perumatta jätetty käynti katsotaan toteutuneeksi ja veloitamme siitä käyntiä koskevat sovitut tunnit palveluseteliltä.

    Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle, näin hoitaja saa ensitilassa tiedon.

    Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa kotipalvelukäynti tulee perua. Näin vältämme tautien tarttumisen perheestä toiseen.

    Mahdollisista aikataulumuutoksista voit yrittää sopia hoitajan kanssa ilman lisämaksuja vielä silloinkin, kun tilatun kotipalvelun alkamiseen on alle 24h. Otattehan kuitenkin huomioon, etteivät aikataulumuutokset aina välttämättä sovi hoitajallenne. 

    Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan voi luvata toimitusvarmuutta.

    Vahingot ja niiden korvaaminen

    Hoivanet on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisten hoitajan aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Hoivanetin vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

    Mikäli hoitajan akuutista sairastumisesta aiheutuu perheelle taloudellista menetystä, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse välittömästi.

    Palautteen antaminen

    Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla. Voit olla yhteydessä myös palveluvastaavaan Anna Forstén 0451455947 tai anna.forsten@sivina.fi

    Palveluehdot Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella (Espoo, Kaunianen, Kirkkonummi) – ostopalveluasiakkaat

    Palvelun tilausajat

    Asiakaspalvelumme palvelee sinua tilauksissa tai muissa asioissa arkisin ma-pe klo 7.45-16 puhelimitse, 0102744500, tekstiviestitse +3584573959099 ja sähköpostitse hoivanet@sivina.fi Huom! Asiakaspalvelumme ei ole avoinna lauantaisin. Mikäli hoitajanne sairastuu ja peruu lauantaille osuvan tilauksenne, emme tällä hetkellä voi tarjota teille korvaavaa hoitajaa.

    Tuotamme palvelua teille Espoon kaupungin ja teidän välisen sopimuksenne mukaisesti.

    Matkakulut

    Emme peri matkakuluja asiakkailtamme.

    Vaitiolovelvollisuus

    Hoivanet asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

    Asiakkaan velvollisuudet

    Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän osaamiseen. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Hoivanetille. 

    Asiakastyön kirjaaminen

    Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista löytyy osoitteesta: https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

    Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväkseen.

    Perumiset ja muutokset

    Sovitun lapsiperheiden kotipalvelun käynnin voi perua veloituksetta käyntiä edeltävänä päivänä klo 12.00 mennessä. Tämän jälkeen tehdyistä perumisista veloitamme 2h peruutusmaksun lapsiperheiden kotipalvelun perustuntihinnan mukaisesti.

    Peruminen tehdään aina ensisijaisesti olemalla yhteydessä omaan hoitajaan. Silloin hän saa tiedon perumisesta ensi tilassa ja ilmoittaa siitä toimistollemme. 

    Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa kotipalvelukäynti tulee perua. Näin vältämme tautien tarttumisen perheestä toiseen. 

    Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan voi luvata toimitusvarmuutta.

    Vahingot ja niiden korvaaminen

    Sivina Hoivanet on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisten hoitajan aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Hoivanetin vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

    Mikäli hoitajan akuutista sairastumisesta aiheutuu perheelle taloudellista menetystä, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse välittömästi.

    Palautteen antaminen

    Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla. Voit olla yhteydessä myös palveluvastaavaan Anna Forstén 0451455947 tai anna.forsten@sivina.fi

    Palveluehdot Varsinais-Suomen hyvinvointialueella (Turku)

    Palvelun tilausajat

    Lapsiperheiden kotipalvelua voi tilata numerosta 040 5101 771 arkisin klo 8 -16.

    Tuotamme palvelua ympäri vuorokauden ja myös viikonloppuisin perheen tarpeiden mukaan, ottaen huomioon palvelusetelissä mainitut toimitusajat. Otathan tilauksessasi huomioon eri vuorokauden aikoina muodostuvat mahdolliset omavastuuosuudet. 

    Matkakulut

    Emme peri matkakuluja asiakkailtamme. 

    Vaitiolovelvollisuus

    Sivina asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

    Asiakkaan velvollisuudet

    Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän valintaan.

    Hoitajamme eivät tee lääkehoitoa, koska Sivinalla ei yrityksenä ole lääkelupaoikeuksia. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Sivinan palveluvastaavalle, Irene Pentikäiselle numeroon 040 5101 771. 

    Asiakastyön kirjaaminen

    Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista löytyy täältä:  https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

    Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväkseen. 

    Perumiset ja muutokset

    Tilatun lapsiperheiden kotipalvelun peruminen tulee tehdä 24 h ennen sen sovittua alkamista. Tämän jälkeen tehdyistä perumisista voimme veloittaa asiakkailta maksun sovituista tunneista. Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle, näin hoitaja saa ensi tilassa tiedon. Myös palveluesihenkilö Irenelle pitää ilmoittaa peruutuksesta juuri tämän laskutuksen vuoksi.

    Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa pitää käynnin toteuttamisesta neuvotella joko työntekijän, tai palveluesihenkilön kanssa. Voidaan sopia, jos perheen lapsista osa on terveinä, voidaan terveiden lasten kanssa ulkoilla sään niin salliessa. Käyntiä ei siis välttämättä tarvitse kokonaan perua, jos perheen lapsista vain osa on sairaina. Jos perheessä on vatsatautia, käynti pitää perua kokonaan, koska silloin työntekijämme eivät tule käynneille.

    Mahdollisista aikataulumuutoksista voit yrittää sopia hoitajan kanssa ilman lisämaksuja vielä silloinkin, kun tilatun kotipalvelun alkamiseen on alle 24 h. Otattehan kuitenkin huomioon, etteivät aikataulumuutokset aina välttämättä sovi hoitajallenne. 

    Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan voi luvata toimitusvarmuutta.

    Vahingot ja niiden korvaaminen

    Sivina on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisten hoitajan aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Sivinan vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

    Palautteen antaminen

    Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta, tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä palveluesihenkilö Ireneen. Palautetta voi antaa myös asiakaskyselyissämme ja Buenno -asiakaspalautejärjestelmän kautta.

    Palveluehdot Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella (Oulu)

    Palvelun tilausajat

    Lapsiperheiden kotipalvelua voi tilata sovitusta asiakaspalvelunumerosta arkisin klo 8 -16.

    Tuotamme palvelua ympäri vuorokauden ja myös viikonloppuisin perheen tarpeiden mukaan, ottaen huomioon palvelusetelissä mainitut toimitusajat. Otathan tilauksessasi huomioon eri vuorokauden aikoina muodostuvat mahdolliset omavastuuosuudet. 

    Matkakulut

    Emme peri matkakuluja asiakkailtamme normaalilla palvelualueellamme. 

    Vaitiolovelvollisuus

    Sivina asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

    Asiakkaan velvollisuudet

    Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän valintaan.

    Hoitajamme eivät tee lääkehoitoa, koska Sivinalla ei yrityksenä ole lääkelupaoikeuksia. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Sivinan palveluvastaavalle.

    Asiakas on velvollinen maksamaan palvelusta sopimuksen mukaisesti sekä huolehtimaan muista sopimukseen kirjatuista tai erikseen sovituista ehdoista. Asiakkaan on myös omalta osaltaan myötävaikutettava hänen huolehdittavanaan olevien tehtävien ja toimenpiteiden suorittamisesta, jotka vaikuttavat palvelun tuottajan mahdollisuuksiin suorittaa työ sovitulla tavalla. Asiakkaan on  erityisesti huolehdittava kotipalvelun pääsystä kohteeseen sekä turvallisesta työympäristöstä (mm. teiden auraaminen ja hiekoittaminen talvella).

    Asiakastyön kirjaaminen

    Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista löytyy täältä:  https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

    Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväkseen. 

    Lisätyöt

    Mikäli asiakkaalla tulee tarpeen tilata omaehtoisesti palveluntuottajalta lisätöitä, hoitaa asiakas niiden maksamisen itse. Näitä voivat olla esimerkiksi suursiivoukset tai yksityiset lastenhoitokeikat.

    Perumiset ja muutokset

    Tilatun lapsiperheiden kotipalvelun peruminen tulee tehdä kolme (3) arkipäivää ennen sen sovittua alkamista. Tämän jälkeen tehdyistä perumisista veloitamme asiakkailta maksun sovituista tunneista. Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle puhelimitse ja viestillä, näin hoitaja saa ensi tilassa tiedon. Myös palveluesihenkilölle pitää ilmoittaa peruutuksesta puhelimitse/viestitse laskutuksen vuoksi.

    Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa pitää käynnin toteuttamisesta neuvotella joko työntekijän, tai palveluesihenkilön kanssa. Voidaan sopia, jos perheen lapsista osa on terveinä, voidaan terveiden lasten kanssa ulkoilla sään niin salliessa. Käyntiä ei siis välttämättä tarvitse kokonaan perua, jos perheen lapsista vain osa on sairaina. Jos perheessä on vatsatautia, käynti pitää perua kokonaan, koska silloin työntekijämme eivät tule käynneille.

    Palvelun siirtäminen

    Mahdollisista aikataulun siirtämisistä voit yrittää sopia hoitajan kanssa ilman lisämaksuja vielä silloinkin, kun tilatun kotipalvelun alkamiseen on alle 24 h. Otattehan kuitenkin huomioon, etteivät aikataulumuutokset aina välttämättä sovi hoitajallenne. 

    Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan voi luvata toimitusvarmuutta.

    Vahingot ja niiden korvaaminen

    Sivina on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisten hoitajan aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Sivinan vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

    Palautteen antaminen


    Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta, tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä palveluesihenkilö Ireneen. Palautetta voi antaa myös asiakaskyselyissämme ja Buenno -asiakaspalautejärjestelmän kautta.

    Erimielisyyksien ratkaisu

    Sopimuk­seen sovelletaan Suomen lakia, ja erimielisyydet ratkaistaan sopijaosapuolten kotipaikan käräjäoikeudessa.

    Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen

    Sopijaosapuolilla on oikeus irtisanoa sopimus kahden (2) viikon irtisanomisajalla. Irtisanominen tehdään kirjallisesti. Sopijaosapuolilla on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo tämän sopimuksen ehtoja, eikä huomautuksen saatuaan kohtuullisessa ajassa (viikko) oikaise laiminlyöntejään.

    Palveluehdot Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella – ostopalveluasiakkaat

    Palvelun tilausajat

    Asiakaspalvelumme palvelee sinua tilauksissa tai muissa asioissa arkisin ma-pe klo 8-16 puhelimitse 0102744500, tekstiviestitse 04573959099 ja sähköpostitse hoivanet@sivina.fi

    Huom! Asiakaspalvelumme ei ole avoinna lauantaisin. Mikäli hoitajanne sairastuu ja peruu lauantaille osuvan tilauksenne, emme tällä hetkellä voi tarjota teille korvaavaa hoitajaa.

    Tuotamme palvelua teille Vantaan ja Keravan kaupunkien ja teidän välisenne sopimuksen mukaisesti.

    Matkakulut

    Emme peri matkakuluja asiakkailtamme. 

    Vaitiolovelvollisuus

    Hoivanet asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

    Asiakkaan velvollisuudet

    Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän osaamiseen. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Sivina Hoivanetille. 

    Asiakastyön kirjaaminen

    Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

    Työntekijä tekee aina palvelun alussa ensimmäisellä työvuorolla yhdessä asiakkaan kanssa palvelusuunnitelman, jonka työntekijä kirjaa asiakastietojärjestelmään. Palvelusuunnitelma toimitetaan Vantaan kaupungille.

    Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväkseen. 

    Perumiset ja muutokset 

    Tilatun lapsiperheiden kotipalvelun peruminen tulee tehdä viimeistään 24 tuntia ennen tilatun kotipalvelukäynnin alkamista. Mikäli käynti on sovittuna maanantaille, tulee se olla peruttuna edeltävänä perjantaina ennen klo 12.  Tämän jälkeen tehdyistä perumisista asiakas menettää sovitut kotipalvelutunnit.

    Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle, näin hoitaja saa ensi tilassa tiedon.  

    Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa kotipalvelukäynti tulee perua. Näin vältämme tautien tarttumisen perheestä toiseen. 

    Mahdollisista aikataulumuutoksista voit yrittää sopia yhteistyössä hoitajan kanssa ilman lisämaksuja vielä silloinkin, kun kotipalvelukäynnin sovittuun alkamiseen on alle 24h.  Otattehan kuitenkin huomioon, etteivät aikataulumuutokset välttämättä aina sovi hoitajallenne. 

    Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan voi luvata toimitusvarmuutta.

    Vahingot ja niiden korvaaminen

    Sivina Hoivanet on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisten hoitajan aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Sivina Hoivanetin vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

    Mikäli hoitajan akuutista sairastumisesta aiheutuu perheelle taloudellista menetystä, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse välittömästi.

    Palautteen antaminen

    Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla. Voit olla yhteydessä myös palveluvastaavaan Anna Forstén 0451455947 tai anna.forsten@sivina.fi

    Palveluehdot Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella – palveluseteliasiakkaat

    Palvelun tilausajat

    Asiakaspalvelumme palvelee sinua tilauksissa tai muissa asioissa arkisin ma-pe klo 7.45-16 puhelimitse, 0102744500, tekstiviestitse +3584573959099 ja sähköpostitse hoivanet@sivina.fi 

    Tuotamme palvelua ympäri vuorokauden perheen tarpeiden mukaan. Otathan tilauksessasi huomioon eri vuorokauden aikana muodostuvat mahdolliset omavastuuosuudet. 

    Huom! Asiakaspalvelumme ei ole avoinna lauantaisin. Mikäli hoitajanne sairastuu ja peruu lauantaille osuvan tilauksenne, emme tällä hetkellä voi tarjota teille korvaavaa hoitajaa.

    Minimitilausaika on 3h.

    Matkakulut

    Emme peri matkakuluja asiakkailtamme. 

    Vaitiolovelvollisuus

    Hoivanet asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

    Asiakkaan velvollisuudet

    Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän osaamiseen. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Hoivanetille. 

    Asiakastyön kirjaaminen

    Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

    Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväkseen. 

    Perumiset ja muutokset

     Tilatun lapsiperheiden kotipalvelun peruminen tulee tehdä 24h ennen sen sovittua alkamista. Tämän jälkeen tehdyistä perumisista veloitamme 50€ perumismaksun. 

    Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle, näin hoitaja saa ensitilassa tiedon. 

    Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa kotipalvelukäynti tulee perua. Näin vältämme tautien tarttumisen perheestä toiseen. 

    Mahdollisista aikataulumuutoksista voit yrittää sopia yhteistyössä hoitajan kanssa ilman lisämaksuja vielä silloinkin, kun kotipalvelun sovittuun alkamiseen on alle 24h. Otattehan kuitenkin huomioon, etteivät aikataulumuutoksen välttämättä aina sovi hoitajallenne. 

    Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan voi luvata toimitusvarmuutta.

    Vahingot ja niiden korvaaminen

    Hoivanet on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisten hoitajan aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Hoivanetin vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

    Mikäli hoitajan akuutista sairastumisesta aiheutuu perheelle taloudellista menetystä, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse välittömästi.

    Palautteen antaminen

    Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla. Voit olla yhteydessä myös palveluvastaavaan Anna Forstén 0451455947 tai anna.forsten@sivina.fi

    Usein lapsiperheiden kotipalvelusta kysyttyä:

    Minulla on hyvinvointialueen myöntämä palveluseteli. Miten tilaan lapsiperheiden kotipalvelua?

    Valitse palveluntuottaja. Vertaile palveluntuottajia Palse.fi -palvelussa (Helsinki, VaKe, Pohde) tai PSOP -verkkopalvelussa (LUVN, Varha)  ja löydä sinun tarpeeseesi sopiva palveluntuottaja. Toivottavasti valitset meidät. Asiakkaamme ovat tutkitusti tyytyväisiä ammattitaitoisiin hoitajiimme ja asiakaspalveluumme.

    Tilaa palvelu olemalla yhteydessä oman alueesi palveluvastaavaan tai asiakaspalveluun. Jos soitat, pidä palvelusetelin numero saatavilla puhelun aikana. Etsimme sinun perheesi tarpeita vastaavan työntekijän. Tavoitteena on, että sama hoitaja käy luonasi koko lapsiperheiden kotipalvelu -asiakkuutesi ajan.

    Ammattitaitoiset työntekijämme auttavat arjessa. Työntekijä on valittu huolella sinun perhettäsi varten.

    Palveluseteli on rahanarvoinen. Voit käyttää sitä maksuvälineenä kun tilaat lapsiperheiden kotipalvelua palveluntuottajalta. Palvelusetelin arvo ja asiakkaan omavastuu vaihtelee hyvinvointialuekohtaisesti.

    Mitä on lapsiperheiden kotipalvelu?

    Lapsiperheiden kotipalvelu on sosiaalihuoltolain mukaista sosiaalipalvelua. Hyvinvointialue myöntää palvelua, kun perheessä tarvitaan konkreettista apua arkeen esim. uupumuksen vuoksi, synnytyksen jälkeen, kun vauva valvottaa tai elämänmuutoksen jälkeen (esim. ero).

    Palvelu suunnitellaan aina perheen tarpeiden mukaiseksi. Työntekijämme voivat esimerkiksi ulkoilla lasten kanssa, pitää huolta vauvasta niin, että vanhempi saa levätä, tai auttaa perhettä kevyissä kodinhoidollisissa askareissa.

    Ota yhteyttä oman hyvinvointialueesi lasten ja perheiden palveluihin heti kun tarve ilmenee. Hyvinvointialueesi myöntää lapsiperheiden kotipalvelun, mutta saat itse päättää palveluntuottajan.

    Käykö luonamme aina sama lastenhoitaja?

    Tavoitteena on, että sama hoitaja jatkaa perheessä koko lapsiperheiden kotipalvelu -asiakkuuden ajan. Huomioimme perheen tarpeet ja toiveet ja pyrimme löytämään perheelle juuri “omannäköisen” eli perheeseen sopivan hoitajan.

    Mistä tiedän, että lapseni on turvallisessa hoidossa?

    Lapsiperheiden kotipalvelun työntekijämme ovat koulutettuja ammattilaisia esim. lähihoitajia, lastenohjaajia, terveydenhoitajia ja sosionomeja. Hoitajamme ovat täysi-ikäisiä, heillä on oma-aloitteinen asenne ja sujuva suomenkielen taito. Heillä on myös lämmin syli ja herkkyyttä kohdata lapsen ja perheen tarpeet.

    Kaikilla työntekijöillämme on aiempaa ammatillista kokemusta lasten ja perheiden parissa tehdystä työstä. Haastattelemme heidät henkilökohtaisesti sekä tarkistamme referenssit ja rikostaustaotteen.

    Työntekijämme käyvät meille tullessaan läpi kattavan perehdytyksen. Tarjoamme heille hätäensiapukurssin ja heitä sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus. Valvomme palvelumme laatua säännöllisesti asiakaspalautteita seuraamalla. Perusteellinen vastuuvakuutuksemme kattaa luonnollisesti myös lastenhoitopalvelumme.