Palvelun tilausajat

Asiakaspalvelumme palvelee sinua tilauksissa tai muissa asioissa arkisin ma-pe klo 7.45-16 puhelimitse, 0102744500, tekstiviestitse +3584573959099 ja sähköpostitse hoivanet@sivina.fi 

Huom! Asiakaspalvelumme ei ole avoinna lauantaisin. Mikäli hoitajanne sairastuu ja peruu lauantaille osuvan tilauksenne, emme tällä hetkellä voi tarjota teille korvaavaa hoitajaa.

Tuotamme palvelua ympäri vuorokauden perheen tarpeiden mukaan. Otathan tilauksessasi huomioon palvelusetelisi arvon!

Kts. Hinnasto

Matkakulut

Emme peri matkakuluja asiakkailtamme. 

Vaitiolovelvollisuus

Hoivanet asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

Asiakkaan velvollisuudet

Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän osaamiseen. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Hoivanetille. 

Asiakastyön kirjaaminen

Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväksi.

Perumiset ja muutokset

Sovitun lapsiperheiden kotipalvelun käynnin voi perua veloituksetta käyntiä edeltävänä päivänä klo 12.00 mennessä. Tämän jälkeen tehdyistä perumisista veloitamme 2h peruutusmaksun lapsiperheiden kotipalvelun perustuntihinnan mukaisesti.

Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle, näin hoitaja saa ensi tilassa tiedon.

Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa kotipalvelukäynti tulee perua. Näin vältämme tautien tarttumisen perheestä toiseen. 

Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan lupaa toimitusvarmuutta.

Vahingot ja niiden korvaaminen

Hoivanet on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisten hoitajan aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Hoivanetin vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

Mikäli hoitajan akuutista sairastumisesta aiheutuu perheelle taloudellista menetystä. Pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse välittömästi.

Palautteen antaminen

Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla. Myös palveluvastaavaan voi olla yhteydessä Anna Forstén 0451455947 tai anna.forsten@sivina.fi

Palvelun tilausajat

Asiakaspalvelumme palvelee sinua tilauksissa tai muissa asioissa arkisin ma-pe klo 7.45-16 puhelimitse, 0102744500, tekstiviestitse +3584573959099 ja sähköpostitse hoivanet@sivina.fi 

Huom! Asiakaspalvelumme  ei ole avoinna viikonloppuisin. Mikäli hoitajanne sairastuu ja peruu viikonlopulle (la/su) osuvan tilauksenne, emme voi tarjota teille korvaavaa hoitajaa.

Omaishoitajan lakisääteisen vapaan hinnaston löydät täältä. 

Minimitilausaika 3h.

Matkakulut

Emme peri matkakuluja asiakkailtamme. 

Vaitiolovelvollisuus

Hoivanet asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

Asiakkaan velvollisuudet

Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän osaamiseen. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Hoivanetille. 

Asiakastyön kirjaaminen

Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat  asiakaskirjaukset nähtäväksi.

Perumiset ja muutokset

Tilauksen peruminen tulee tehdä 24h ennen sovitun käynnin alkua. Tämän jälkeen tehdyistä perumisista veloitamme 3h peruutusmaksun perustuntihinnan mukaisesti. 

Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle, näin hoitaja saa tiedon ensi tilassa. 

Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa kotipalvelukäynti tulee perua. Näin vältämme tautien tarttumisen perheestä toiseen. 

Hoitajan sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan hoitajan, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan lupaa toimitusvarmuutta.

Vahingot ja niiden korvaaminen

Hoivanet on vakuuttanut lastenhoitajansa mahdollisiin hoitajan aiheuttamiin välittömiin vahinkoihin. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Hoivanetin vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

Mikäli hoitajan akuutista sairastumisesta aiheutuu perheelle taloudellista menetystä. Pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse välittömästi.

Palautteen antaminen

Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla. Myös palveluvastaavaan voi olla yhteydessä Anna Forstén 0451455947 tai anna.forsten@sivina.fi

Palvelun tilausajat

Omaishoidon vapaan sijaistusta voi tilata sovitusta asiakaspalvelunumerosta arkisin klo 8 -16.

Tuotamme palvelua ympäri vuorokauden ja myös viikonloppuisin perheen tarpeiden mukaan, ottaen huomioon palvelusetelissä mainitut toimitusajat. Otathan tilauksessasi huomioon eri vuorokauden aikoina muodostuvat mahdolliset omavastuuosuudet. 

Matkakulut

Emme peri matkakuluja asiakkailtamme normaalilla palvelualueellamme. 

Vaitiolovelvollisuus

Sivina asettaa toiminnalleen ja henkilökunnalleen tiukat luotettavuus- ja laatuvaatimukset. Kaikkia työntekijöitämme sitoo ehdoton vaitiolovelvollisuus.

Asiakkaan velvollisuudet

Lapsen vanhemmat ovat hoitoa tilatessaan velvollisia ilmoittamaan lapsensa hoitoa koskevat erityisehdot kuten lääkitykset, allergiat ja muut oleelliset seikat, kuten lapsen sairaudet tai muut erityistarpeet, jotka oleellisesti vaikuttavat hoitoon sekä mahdollisen työntekijän valintaan.

Hoitajamme eivät tee lääkehoitoa, koska Sivinalla ei yrityksenä ole lääkelupaoikeuksia. Myös mahdollisista lemmikkieläimistä on ilmoitettava etukäteen Sivinan palveluvastaavalle.

Asiakas on velvollinen maksamaan palvelusta sopimuksen mukaisesti sekä huolehtimaan muista sopimukseen kirjatuista tai erikseen sovituista ehdoista. Asiakkaan on myös omalta osaltaan myötävaikutettava hänen huolehdittavanaan olevien tehtävien ja toimenpiteiden suorittamisesta, jotka vaikuttavat palvelun tuottajan mahdollisuuksiin suorittaa työ sovitulla tavalla. Asiakkaan on  erityisesti huolehdittava Sivinan työntekijän pääsystä kohteeseen sekä turvallisesta työympäristöstä (mm. teiden auraaminen ja hiekoittaminen talvella).

Asiakastyön kirjaaminen

Työntekijämme tekevät lakisääteisen asiakaskirjauksen jokaisesta työvuorosta. Laki sosiaalihuollon asiakaskirjoista löytyy täältä:  https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2015/20150254

Asiakkaalla on aina oikeus saada omaa perhettään koskevat asiakaskirjaukset nähtäväkseen. 

Lisätyöt

Mikäli asiakkaalla tulee tarpeen tilata omaehtoisesti palveluntuottajalta lisätöitä, hoitaa asiakas niiden maksamisen itse. Näitä voivat olla esimerkiksi suursiivoukset tai yksityiset lastenhoitokeikat.

Perumiset ja muutokset

Tilatun omaishoidon vapaan peruminen tulee tehdä kolme (3) arkipäivää ennen sen sovittua alkamista. Tämän jälkeen tehdyistä perumisista veloitamme asiakkailta maksun sovituista tunneista. Tilauksen peruminen on hyvä tehdä aina ensisijaisesti hoitajalle puhelimitse ja viestillä, näin hoitaja saa ensi tilassa tiedon. Myös palveluvastaavalle tulee ilmoittaa peruutuksesta puhelimitse/kirjallisesti laskutuksen vuoksi.

Huomioithan, että lapsen, tai muun kotona olevan perheenjäsenen sairastuessa pitää käynnin toteuttamisesta neuvotella joko työntekijän, tai palveluvastaavan kanssa. Voidaan sopia, jos perheen lapsista osa on terveinä, voidaan terveiden lasten kanssa ulkoilla sään niin salliessa. Käyntiä ei siis välttämättä tarvitse kokonaan perua, jos perheen lapsista vain osa on sairaina. Jos perheessä on vatsatautia, käynti pitää perua kokonaan, koska silloin työntekijämme eivät tule käynneille.

Palvelun siirtäminen

Mahdollisista aikataulun siirtämisistä voit yrittää sopia hoitajan kanssa ilman lisämaksuja vielä silloinkin, kun tilatun kotipalvelun alkamiseen on alle 24 h. Otattehan kuitenkin huomioon, etteivät aikataulumuutokset aina välttämättä sovi hoitajallenne. 

Työntekijän sairastuessa yritämme aina ensisijaisesti saada perheelle korvaavan työntekijän, mikäli perhe näin toivoo. Emme kuitenkaan voi luvata toimitusvarmuutta.

Vahingot ja niiden korvaaminen

Sivina on vakuuttanut työntekijänsä mahdollisten työntekijän aiheuttamien välittömien vahinkojen varalta. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja rajoitukset määräytyvät vakuutusehtojen mukaisesti. Korvausvaatimus on esitettävä kahden viikon kuluessa vahingon sattumisesta. Sivinan vastuu rajoittuu vain sen palveluksessa oleviin henkilöihin.

Palautteen antaminen

Haluamme jatkuvasti kehittää toimintaamme ja pyrimme tarjoamaan sinulle laadukasta palvelua. Mikäli haluat antaa positiivista palautetta, tai havaitset palvelussa kehitettävää, pyydämme sinua olemaan yhteydessä palveluesihenkilö Ireneen. Palautetta voi antaa myös asiakaskyselyissämme ja Buenno -asiakaspalautejärjestelmän kautta.

Erimielisyyksien ratkaisu

Sopimuk­seen sovelletaan Suomen lakia, ja erimielisyydet ratkaistaan sopijaosapuolten kotipaikan käräjäoikeudessa.

Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen

Sopijaosapuolilla on oikeus irtisanoa sopimus kahden (2) viikon irtisanomisajalla. Irtisanominen tehdään kirjallisesti. Sopijaosapuolilla on oikeus purkaa sopimus välittömästi, jos toinen osapuoli olennaisesti rikkoo tämän sopimuksen ehtoja, eikä huomautuksen saatuaan kohtuullisessa ajassa (viikko) oikaise laiminlyöntejään.