Toteutimme alkuvuodesta 2026 vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselyn, jolla kartoitimme asiakkaiden kokemuksia Sivinasta. Tulokset ovat erittäin ilahduttavia: yli 93 % asiakkaistamme suosittelisi palveluitamme myös muille. Erityistä kiitosta saimme asiakaspalvelusta sekä ammattitaitoisesta palveluhenkilöstöstämme.
Kysely lähetettiin kaikille asiakkaillemme, jotka tilaavat tai ovat tilanneet vuoden 2025 aikana Sivinalta säännöllisesti kotisiivousta tai muita kotipalveluita.
Parhaiten pärjäsivät nämä toimipisteet
Kyselyn perusteella parhaiten pärjäsivät Lahden, Turun, Oulun ja Hämeenlinnan toimipisteet sekä Helsingin kodinhoidon toimipiste. Näillä toimipisteillä yhdeksän kymmenestä asiakkaasta suosittelisi palveluitamme tuttavilleen.
Erittäin hyviä tuloksia saatiin myös muilla toimipisteillä, kuten Espoon Leppävaaran ja Olarin toimipisteissä, Helsingin kotisiivouksen toimipisteessä, Vantaalla sekä Porissa.
Asiakaspalvelusta satoi kiitosta
Asiakaspalvelu sai kiitosta useilla paikkakunnilla. Yli 9/10 arvosanan asiakaspalvelusta sai yhteensä seitsemän toimipistettä, muun muassa Helsingissä, Oulussa, Turussa, Jyväskylässä, Hämeenlinnassa ja Lahdessa.
”Yhteydenotosta tulee vastaus nopeasti ja asiat käsitellään myös nopeasti”, kertoi eräs asiakas Espoon suunnalta.
”Hienoa palvelua :)”, totesi asiakkaamme Jyväskylästä.
”Jos minulla on toiveita, ne huomioidaan”, vastasi asiakas Tampereen alueelta.
Palveluhenkilöstöstä täysi kymppi Oulussa
Oulun kotipalveluita ja hoivapalveluita toteuttava tiimimme sai asiakkailtaan täydet kymmenen pistettä palveluhenkilöstöstä!
Myös Oulun kotisiivoustiimille satoi kiitosta: ”Upeita ammattilaisia” kertoi asiakas, jolle olemme tuottaneet kotisiivouspalvelua.
Henkilöstöön erityisen tyytyväiset asiakkaat löytyivät peräti kahdeksalta toimipisteeltä, jotka saivat arvosanaksi vähintään 9/10.
Kyselyä kehitettiin edellisvuodesta
Vuonna 2025 otimme käyttöön uuden kyselytyökalun, jonka ansiosta vastausvaihtoehdot tarkentuivat. Aiemmin kysymykseen “Suosittelisitko Sivinaa?” pystyi vastaamaan vain vaihtoehdoilla “suosittelisin” tai “en suosittelisi”.
Uuden työkalun myötä asiakkaat pystyivät antamaan suositteluarvosanan asteikolla 1–10, jossa 1 tarkoitti “en suosittelisi Sivinaa” ja 10 “suosittelisin Sivinaa”. Tämä antoi meille entistä tarkempaa tietoa asiakkaidemme kokemuksista ja suositteluhalukkuudesta.
Kehityskohteina sopimuksen teko ja tarvekartoitus
Kyselyn perusteella saimme arvokasta tietoa siitä, että jotkut asiakkaistamme kaipasivat sujuvoittamista sopimuksen teossa ja tarvekartoituksessa. Olemmekin jo alkaneet pohtimaan uusia tapoja jolla näitä asioita voitaisiin toteuttaa jatkossa yhä ketterämmin. Kiitos kullanarvoisesta palautteesta!
Keräämme palautetta kuukausittain
Meille voi jättää palautetta aina halutessaan ja pyydämmekin sitä aina siivouksen jälkeen asiakkailtamme. Jatkuvan palautteen avulla pystymme kehittymään ja kehittämään palveluitamme ympäri vuoden. Katso alta, miten meidät on arvioitu googlessa ja jätä itsekin oma arviosi, jos olet jo kokeillut Sivinaa!
Arvioi meidät!
Voit antaa oman arviosi toiminnastamme googlessa!
