Kokemuksia Sivinasta
Mitä asiakkaamme meistä kertovat?
NPS 91 – Avainlippu-sertifioitu perheyritys
Sivinan NPS-suositteluluku oli syyskuussa 2026 vuonna 91 ja viimeisen 12 kuukauden keskiarvo 90-92. Kysymme palautetta jokaiselta asiakkaaltamme kuukausittain ja julkaisemme tällä sivulla sekä kiitokset etä kehitettävät asiat. Sivinalla on 12 toimipistettä ympäri Suomen ja tarjoamme kotisiivousta, lastenhoitoa ja hoivapalveluita.
Muiden antama palaute on tärkeää
Uusi kotisiivooja ja lastenhoitaja ovat aina aluksi vieraita ihmisiä, jotka toivotetaan tervetulleiksi omaan kotiin. Siksi näitä palveluita etsiessäsi onkin viisasta varmistaa, millaista palautetta muut asiakkaat ovat antaneet.
Olemme koonneet tälle sivulle asiakkaidemme palautteet sellaisina kuin ne on annettu. Julkaisemme vain ne palautteet, joiden julkaisuun olemme saaneet asiakkailtamme luvan. Julkaisemme palautteet aina nimettöminä.
Näin keräämme palautteen
Pyydämme palautetta kerran kuussa jokaiselta asiakkaalta lyhyen sähköisen kyselyn muodossa. Lisäksi toteutamme kerran vuodessa laajemman asiakastyytyväisyyskyselyn kaikille meiltä säännöllisesti palvelua tilaaville asiakkaillemme.
Kysely on sama kaikille eikä sitä kohdenneta valikoiduille asiakkaille. Se tarkoittaa luonnollisesti sitä, että tulokset sisältävät myös ei-tyytyväiset vastaukset ja kriittisemmät arviot meistä.
Mitä NPS 91 tarkoittaa?
NPS (Net Promoter Score) kertoo, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi palvelua tuttavalleen. Asiakas antaa arvion asteikolla 0-10. Suosittelijoiden (9-10) prosenttiosuudesta vähennetään arvostelijoiden (0-6) osuus, joten lopputulos asettuu välille -100 ja +100.
Yli 50 pidetään erinoimaisena tuloksena. Sivinan luku on ollu viimeisen 12 kuukauden aikana 90-92 ja syyskuussa 2026 se on 91. Syyskuun luku perustuu 121 vastaukseen ja vastausprosentti on ollut 30%.
Kokemuksia kotisiivouksesta
”Erinomainen siivoustyön jälki ja ystävällisiä työn tekijöitä! Erityiskiitos Olarin palveluvastaavalle kiitettävästä palvelusta!” – Asiakas, kotisiivous, Espoo 9.9.2026
”Olen oikein tyytyväinen kun olen saanut samat siistijät aina tai ainakin usein.” – Asiakas, kotisiivous, Lahti 9.9.2026
”Sain, mitä tilatessasi luvattiin. Kieli ei ollut yhteinen, mutta riitti. Hyvä!” – Asiakas, kotisiivous, Vantaa 8.9.2026
”Palvelu ollut sujuvaa. Siivoukseen olen tyytyväinen, Siisti koti! 😄👍” – Asiakas, kotisiivous, Turku 4.9.2026
”Palvelu oli erittäin hyvää ja työn jälki mitä parhain. Tekijät tulivat ajoissa ja hymyssä suin. Joten en keksi mitä voisi enää parantaa. ”– Asiakas, kotisiivous, Espoo 3.9.2026
”Kiitos hyvästä ja huolellisesta ikkunoiden pesusta” – Asiakas, kotisiivous, Espoo 2.9.2026
”Hyvää työtä joka kerta ja sovitun mukaisesti 😊” – Asiakas, kotisiivous, Tampere 2.9.2026
”Kylpyhuone on tosi puhdas, olen tyytyväinen.” – Asiakas, kotisiivous, Espoo 1.9.2026
”Olen näin tyytyväinen”, – Asiakas, kotisiivous, Pori 1.9.2026
Kokemuksia lastenhoidosta ja hoivapalveluista
”Hoitaja hyvin toimeen lasten kanssa. Auttoi myös kotiaskareissa kuten pyykien laitossa ja tiskikoneen tyhjäys ja täyttö.” – Asiakas, lastenhoito, Oulu 4.9.2026
”Molemmat hoitajat ihania ja ammattitaitoisia, ja valtavan suuri apu arkeen.” – Asiakas, lastenhoito, Helsinki
”Todella hyvää palvelua ja tulee tarpeen. Kiitos paljon avusta kaikille.” – Asiakas, lastenhoito, Vantaa
”Hoitajamme on aivan super! ❤️ ” – Asiakas, lastenhoito, Espoo
”Oli vasta ensimmäinen tapaaminen työntekijän kanssa. Mutta sain hänestä heti erittäin ammattitaitoisen, osaavan ja ymmärtäväisen käsityksen. Hän tarttui heti työn toimeen ja saimme yhdessä aloitettua järjestely urakkaa. Oli erittäin miellyttävä kokemus, eikä minun tarvinnut jännittää kertoessani perheen tilannetta. Sovimme heti uusia vuoroja ja uskon että juuri hänen avullaan saan kodin asiat järjestykseen. Odotan innolla seuraavaa tapaamistamme.” – Asiakas, Turku
”Kotipalvelun saatavuus lyhyellä varoitusajalla, sillä yleensä tarve tulee lyhyellä varoitusajalla” – Asiakas, Oulu
Entä, kun palaute on kriittistä?
Kaikki palaute ei aina ole kiitosta, eikä pidäkään olla. Vuoden 2025 asiakaskyselyssä osa asiakkaista kertoi, että sopimuksen teko ja tarvekartoitus tuntuivat kankeilta. Työstämme asiaa, jotta nämä sujuisivat jatkossa näppärämmin.
Edellisvuonna palautetta tuli erityisesti siitä, että olisi mukavaa jos siivoojien tarkka saapumisaika ilmoitettaisiin asiakkaalle etukäteen. Meillä on ollut aiemmin käytäntönä antaa muutaman tunnin aikaväli, jonka aikana siivoojat saapuvat. Otimmekin tekstiviestimuistutuksen käyttöön vuoden 2024 lopulla kaikille, jotka muistutuksen haluavat. Muistutus on saanut kiitosta!
Jos palvelun laatu ei vastaa sovittua, korjaamme puutteet. Kun on kyse mahdollisista puutteista kotisiivouksessa, tulemme siivoamaan puutteelliset kohdat ja hoiva-, ja lastenhoidon puolella sovitaan mahdollisesta hyvityksestä erikseen.
Palautetta voi antaa meille milloin tahansa, eikä kyselyä tarvitse jäädä odottelemaan. Palautetta voi antaa sähköpostitse asiakaspalvelu@sivina.fi tai soittamalla numeroon 0290001113. Sivina Hoivanetin tuottamissa palveluissa palautteen voi antaa hoivanet@sivina.fi tai 010 274 4500.
Kokemuksia myös Googlessa ja somessa
Lue palautteita, joita meille on jätetty Googlen kautta! Voit myös itse jättää meille palautetta klikkaamalla alla olevaa painiketta:
Somevaikuttaja Liisa Laikko jakoi videolla kokemuksiaan Sivinan kotisiivouksesta Turussa kesällä 2026.
Usein kysyttyä
Sivina on vuona 1997 perustettu suomalainen perheyritys, jollaon AAA-luokitus ja Avainlippu-sertifikaatti. Sivinan työntekijät ovat työsuhteessa Sivinaan, eivät alihankkijoita ja työtä tehdään vastuuvakuutuksen turvin. Asiakastyytyväisyyttä mitataan kuukausittain NPS-mittarilla.
Säännöllisessä kotisiivouksessa, kodinhoidossa, hoivapalvelussa ja lastehoidossa tavoitteena on, että asiakkaan luona kävisi aina sama /samat työntekijä(t). Loma- ja poissaolotapauksissa tosin voi tuuraaja hoitaa työn. Erityisesti lapsiperheiden kotipalvelussa pyrimme joka kerta löytämään perheelle oman työntekijän, joka sitoutuu perheeseen koko asiakasuhteen ajaksi.
Ilmoita asiasta oman alueesi palveluvastaavalle viimeistään seuraavana arkipäivänä, niin hoidamme asian kuntoon. Tulemme siivoamaan puutteelliset paikat veloituksetta. Laatutakuu koskee jokaista siivouskertaa.
Meillä on toimipisteet Espoossa, Helsingissä, Vantaalla, Hämeenlinnassa, Lahdessa, Turussa, Tampereella, Porissa, Jyväskylässä ja Oulussa, sekä Vihdissä. Tuotamme palvelua näiden alueiden ympäryskunnissa, liki 40:llä paikkakunnalla. Katso tarkemmat palvelualueet täältä.
Kuukausittaisesta asiakaskyselystä. Julkaisemme vain palautteet, joiden julkaisuun on saatu asiakkaan lupa, ja aina nimettömänä. Huomioi, että yllä oleviin Googlearvosteluihin asiakas kirjoittaa julkisesti omalla nimellään.
Kokeile kotisiivousta!
Voit kokeilla palveluamme ilman sitoutumista.
Sivu päivitetty 10.9.2026