Usein kysyttyä
Olemme koonneet tälle sivulle asioita, joita meiltä kysytään usein. Toivottavasti löydät vastauksen etsimääsi kysymykseen!
Mitä kotisiivous sisältää?
- Ovien, pöytätasojen ja tuolien pyyhintä
- Kaappien ovien pyyhintä
- Kiinteiden kodinkoneiden etupaneelien pyyhintä
- Lieden ja liesituulettimen pyyhintä
- Taustakaakelin ja tasojen pesu
- Hanan ja pesualtaan pesu ja kiillotus
- Roskien vienti (jos avainsopimus tehty)
- Pintojen pyyhintä
- Pesualtaan ja käsisuihkun pesu, kuivaus ja kiillotus
- Suihkuhanojen, letkujen ja roiskekohtien pesu
- Lasiseinien, saunan ovien ja ikkunalautojen pesu roiskekohdista
- WC-kalusteiden pesu
- Lattioiden pyyhintä
- Roskien vienti (jos avainsopimus tehty)
- Ovien ja tasojen pyyhintä
- Pölyjen pyyhkiminen
- Lattioiden ja tekstiilihuonekalujen imurointi
- Tavaroiden ja vuodevaatteiden järjestely
- Valokatkaisijoiden, pistorasioiden ja patterien pyyhintä
- Peilien ja lasipintojen pyyhintä
- Lattioiden nihkeäpyyhintä ja kaakelipintojen harjapesu
- Roskien vienti (jos avainsopimus tehty)
Muita kysymyksiä siivouksesta
Varmista, että siivooja pääsee paikalle toimittamalla avain Sivinalle, olemalla kotona tai sopimalla avainkätköstä. Kotisiivouksessa tuomme mukanamme kaikki tarvitsemamme aineet ja välineet. Talvisin huolehdithan tarvittaessa pihasi lumitöistä ja hiekoituksesta, niin että siivoojat pääsevät turvallisesti paikalle.
Jos paikalla on yksi siivooja, hän tekee työtä sovitun siivouksen ajan. Jos työ tehdään useamman henkilön tiimissä, siivoukseen suunniteltu aika jaetaan kaikkien työntekijöiden kesken. Siivousaikaan sisältyy myös työntekijöiden kohteiden välillä siirtymiseen tarvittavaa aikaa.
Kotisiivouksessa laskutettavaan aikaan sisältyy siirtymä- ja välinehuoltoaikaa jokaista työntekijää kohden. Kodinhoidossa siirtymäaika tulee siivousajan lisäksi.
Sivinassa sovitaan asiakkaalle käyntiväli, jonka puitteissa työntekijät saapuvat paikalle. Jos käynti on sovittu klo 10–12, paikalle tullaan aikaisintaan klo 10 ja viimeistään klo 12. Jos aikatauluun tulee muutoksia, olemme sinuun yhteydessä.
Pääasiassa emme vie kotisiivouksen yhteydessä mattoja ulos, sillä meillä on erittäin tehokkaat imurit, joiden ansiosta mattoja ei tarvitse tampata. Voimme kuitenkin viedä pieniä mattoja ulos tuulettumaan asiakkaan toiveesta. Emme vie kuitenkaan ulos painavia mattoja, emmekä siirtele painavia huonekaluja mattojen päältä.
Siivouksen peruminen tai siirtäminen
Palvelupäivää voidaa muuttaa yhteisellä, suullisella sopimuksella. Sivina voi myös ehdottaa siivouspäivän muuttamista kertaluontoisesti esimerkiksi työntekijän sairastuessa.
Emme veloita siivouksen siirtämisestä toiselle ajankohdalle. Siivous voidaan perua ilman veloitusta peruutusehtojemme mukaisesti.
Peruutusehtojen mukaan palvelu tulee perua viimeistään 5 vuorokautta ennen palvelun sovittua ajankohtaa, klo 9.00 mennessä. Myöhemmin tehdyistä perumisista veloitamme koko sovitun palvelun hinnan. Mikäli palvelua ei voida toteuttaa asiakkaasta johtuvasta syystä, veloitamme palvelusta sopimuksen mukaisesti.
Ilmoita palvelustasi vastaavalle omalle yhteyshenkilöllesi tulevasta loma-ajan tauosta kuukautta aikaisemmin.
Laskutus
Laskutamme jälkilaskutuksena palvelua seuraavan kuukauden 1.–15. päivinä. Kaikki edelliselle kuukaudelle osuneet palvelut ovat samalla laskulla. Laskun yläosassa on tilattu tuote tai palvelu, määrä sekä hinta verottomana ja lopullinen hinta. Laskun keskivaiheilla näkyy palvelun ajankohta. Jos palvelu on tuotettu parityönä, päivämäärä näkyy kahteen kertaan. Tässä osassa näkyy työn kesto työntekijöittäin tunteina eli esim. 1,75 tuntia vastaa 1 t 45 min. Laskutettava aika pyöristyy 15 minuutin tarkkuudella. Lisäksi laskulla näkyy palvelun tuottavan toimipisteen nimi sekä kaupunginosasi.
Lähetämme kotisiivousasiakkaille, joilla on kanssamme jatkuva sopimus, noin neljä kertaa vuodessa asiakaskirjeen, jossa kerrotaan ajankohtaisista asioista ja mahdollisista muutoksista. Asiakaskirje lähetetään joko sähköpostilla tai postitse. Muistathan ilmoittaa meille, jos sähköpostiosoitteesi vaihtuu.
Laskutuksen yhteystiedot löytyvät laskulomakkeelta. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen laskutus(ät)sivina.fi.
Asiakastiliote
Lähetämme asiakastiliotteen asiakkaille, joiden kanssa meillä on jatkuva ja voimassaoleva sopimus ja joille olemme tuottaneet palvelua edellisen vuoden aikana.
Lähetämme asiakastiliotteet alkuvuonna, helmikuun loppuun mennessä. Lähetämme tiliotteen yhden kerran vuodessa veloituksetta, lisäkappaleista veloitamme toimitusmaksun. Tiliote lähetetään sähköpostitse, jos meillä on sähköpostiosoitteesi. Muussa tapauksessa lähetämme tiliotteen kirjepostina.
Kotitalousvähennys ja arvonlisävero
Kyllä saat. Kaikki verovelvolliset voivat hyödyntää kotitalousvähennyksen.
Lääkärintodistusta emme vaadi välttämättä, mutta alv 0% palvelun saatavuus arvioidaan yhdessä kanssasi tekemällä hoito- ja palvelusuunnitelman, johon kirjataan alv 0% palveluun oikeuttava syy. Alv 0% palvelua voivat saada esimerkiksi seniorit, tai sitä voi saada sairauden tai vamman takia (myös määräaikaisesti).
Meillä ei toistaiseksi ole mahdollisuutta ilmoittaa tietoja suoraan verottajalle.
Katso ohje täältä!
Asiakaspalaute
Lähetämme säännöllisesti palautekyselyitä asiakkaillemme. Niihin vastaaminen on vapaaehtoista, mutta auttaa meitä kehittämään palveluitamme. Vapaamuotoista palautetta voi antaa puhelimitse tai kirjallisesti omalle yhteyshenkilölle mieluiten mahdollisimman pian käynnin jälkeen. Teemme vuosittain myös laajemman asiakastyytyväisyyskyselyn.
Kehen olen yhteydessä…
Kaikki avoinna olevat työpaikkamme löytyvät kotisivuiltamme. Jos haluat lisätietoa, ole yhteydessä ilmoituksessa mainittuun toimipisteeseemme. Toimipisteiden yhteystiedot löytyvät kotisivuiltamme kohdasta ota yhteyttä!
Ole yhteydessä omaan yhteyshenkilöösi seuraavaan arkipäivään kello 16:00 mennessä, niin sovimme 100% laatutakuumme mukaisesta korjaussiivouksesta.
Voit olla yhteydessä oman asuinalueesi palveluista vastaavaan toimipisteeseen. Yhteystiedot löytyvät alueittain kotisivuiltamme kohdasta ota yhteyttä.
Oman alueesi yhteyshenkilö hoitaa palveluiden varaukset. Voit ottaa yhteyttä lomakkeen kautta, sähköpostitse tai puhelimitse.
Oma yhteyshenkilösi hoitaa palvelun aikataulutuksen. Otathan oman toimipisteesi yhteyshenkilön yhteystiedot talteen!
Oma yhteyshenkilösi tuntee siivousaikataulut parhaiten.
Lähetä omalle yhteyshenkilöllesi kirjallinen irtisanominen. Sivinan sopimusehtojen mukainen irtisanomisaika on yksi kuukausi.
Yhteyshenkilö saattaa olla asiakkaalla tai muuten varattuna. Palvelulupauksemme mukaan olemme yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä. Halutessasi voit jättää viestin vastaajaan tai lähettää tekstiviestin tai sähköpostia asiastasi.